TESLİMAT ve İADE POLİTİKASI

1. TESLİMAT KOŞULLARI

1.1. Kargo ve Gönderim Süresi

• Kargo Firması: Yurtiçi Kargo

• Kargoya Verilme Süresi: Siparişler, ödeme onayını takiben 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Siparişler, hafta sonu ve resmi tatillerde kargoya verilmez.

1.2. Teslimat Süresi

Teslimat süresi;

• Teslimat adresinin bulunduğu bölgeye,

• Kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna,

• Mevsimsel ve çevresel koşullara

bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

1.3. Canlı Bitkilere Özgü Teslimat Bilgilendirmesi

Satışa sunulan ürünler canlı bitki olduğundan;

• Isı, nem ve taşıma süresi gibi faktörlerden etkilenebilir,

• Teslimat sırasında görsel ve fizyolojik farklılıklar oluşabilir,

• Bu durum canlı bitkilerin doğal yapısının bir sonucudur.

Bu farklılıklar ayıp veya kusur olarak değerlendirilmez.

2. TESLİMAT SIRASINDA ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcı;

• Teslimat sırasında paketi kontrol etmekle,

• Açık hasar durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmakla,

• Ürünü teslim aldıktan sonra uygun ortam koşullarında muhafaza etmekle

yükümlüdür.

3. HASAR ve AYIPLI ÜRÜN BİLDİRİM SÜRECİ

3.1. Hasar Bildirimi Süresi

Canlı bitkilerde;

• Taşıma kaynaklı kırılma,

• Ezilme,

• Kuruma,

• Ciddi fiziksel deformasyon

durumlarının değerlendirmeye alınabilmesi için;

•  Teslimattan itibaren en geç 24 saat içinde

•  Fotoğraf ve/veya video ile

• destek@tomurcuktrend.net adresine

bildirim yapılması zorunludur.

24 saatten sonra yapılan bildirimler geçersiz kabul edilir.

3.2. İnceleme Süreci

Hasar bildirimi alındıktan sonra;

• Gönderilen görseller incelenir,

• Kargo ve paketleme süreci değerlendirilir,

• Talep, Satıcı tarafından karara bağlanır.

Satıcı, gerekli gördüğü durumlarda ek belge veya bilgi talep edebilir.

4. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI

4.1. Cayma Hakkı İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca;

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Canlı bitkiler bu kapsamda değerlendirildiğinden;

• Keyfi iade,

• Beğenmedim,

• Fikrim değişti,

• Renk/ölçü farklılığı

gibi gerekçelerle iade kabul edilmez.

4.2. Ayıp Sayılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlar ayıp veya kusur olarak değerlendirilmez:

• Doğal renk tonları farkları

• Yaprak sayısı ve boyut farklılıkları

• Mevsimsel gelişim değişiklikleri

• Taşıma süresine bağlı geçici form değişimleri

5. İADE ve TELAFİ SEÇENEKLERİ

Hasar bildiriminin uygun bulunması halinde Satıcı;

• Ürün iadesi almaksızın bedel iadesi,

• Telafi gönderimi,

• Kısmi iade

seçeneklerinden uygun olanını belirleme hakkına sahiptir.

Telafi veya iade yöntemi, hasarın niteliğine göre Satıcı tarafından belirlenir.

6. ÜCRET İADESİ

• Bedel iadesi onaylandığında,

• Ödeme, Alıcı’nın kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

• İade süresi, bankaya bağlı olarak 3–10 iş günü içinde tamamlanır.

7. SORUMLULUK SINIRLAMASI

Satıcı;

• Teslimat sonrası yanlış sulama,

• Uygun olmayan ışık veya ortam koşulları,

• Bakım talimatlarına aykırı kullanım

nedeniyle oluşan sorunlardan sorumlu tutulamaz.

8. MÜCBİR SEBEPLER

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır:

• Doğal afetler

• Aşırı hava koşulları

• Salgın hastalıklar

• Kargo firması grevleri veya operasyonel aksaklıklar

Bu hallerde teslimat süreleri uzayabilir.

9. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu Teslimat ve İade Politikası’ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda,
Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde:

• Tüketici Hakem Heyetleri

• Tüketici Mahkemeleri

yetkilidir.

10. YÜRÜRLÜK ve KABUL

Alıcı, www.tomurcuktrend.net üzerinden sipariş vererek işbu Teslimat ve İade Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.